I takt med at sommersæsonen nærmer sig, og antallet af kunder stiger, præsenteres en gylden chance for at hæve gennemsnitsbedømmelsen for din virksomhed. Anmeldelser er afgørende for virksomheder, og en proaktiv strategi omkring disse kan være nøglen til succes. Men hvad kræves der for at få anmeldelser ind og hæve gennemsnitsbedømmelsen?
Derfor bør du have en strategi for kundebedømmelser
93%
Angiver, at kundebedømmelser har en indflydelse på deres købsbeslutning.
80%
Søger til kundebedømmelser for vejledning, når de leder efter lokale virksomheder.
9%
Ville overveje en virksomhed med mindre end 2 i gennemsnitsbedømmelse.
60%
I undersøgelsen læste mindst én kundebedømmelse om ugen.
Kilde: Podium, State of Reviews 2021
For virksomhedsejere, der allerede kæmper med en lang to-do-liste, kan håndteringen af kundebedømmelser synes som endnu en krævende opgave. Ikke desto mindre er kundebedømmelser blevet en afgørende faktor for, hvordan virksomheder opfattes online. At aktivt engagere sig i og håndtere disse meninger er en kritisk investering for fremtiden og kan betydeligt styrke virksomhedens omdømme.
Især for sæsonbetonede virksomheder, hvor sommeren medfører en top i kundeaktivitet, tilbyder denne periode en gylden mulighed. Sommeren giver det perfekte tidspunkt for en koncentreret indsats på at indsamle anmeldelser og hæve gennemsnitsbedømmelsen, hvilket kan gøre en betydelig forskel i, hvordan din virksomhed opfattes både online og i virkeligheden.
Sådan indsamler du flere kundebedømmelser og håndterer dem
1. Arbejd aktivt med at indsamle anmeldelser
At skabe kontinuerlige muligheder for feedback er afgørende. Integrer systemer til kunde-feedback i enhver aspekt af din kundeinteraktion, uanset om det er gennem digitale kvitteringer, din hjemmeside eller sociale medier. Tilbyd også disse oplysninger på engelsk eller andre sprog, hvis du modtager mange turister.
QR-koder i fysiske rum kan gøre det let for kunder på stedet at give en anmeldelse direkte. At opfordre personalet til at bede om anmeldelser efter en positiv kundeoplevelse kan også være meget effektivt. Dette viser personligt engagement og opfordrer kunderne til at dele deres positive erfaring.
2. Gør det nemt for kunder at give anmeldelser
Det er vigtigt at minimere anstrengelsen, det tager for en kunde at give en anmeldelse. Ved at gøre processen intuitiv og kræve så lidt tid som muligt fra kunden øger du chancen for, at de rent faktisk gennemfører og fuldfører anmeldelsen. Tilbyd enkle trin-for-trin instruktioner og begræns antallet af felter, der skal udfyldes. Hvis det er muligt, tillad bedømmelser uden obligatorisk tekstkommentar for dem, der foretrækker at udtrykke deres mening hurtigt og nemt.
3. Svar på alle skriftlige anmeldelser
Har kunden taget sig tid til at give en skriftlig anmeldelse af din virksomhed, er det vigtigt, at også du tager dig tid til at svare på dette. Især vigtigt er dette, hvis du driver en hotelvirksomhed, da det kan have en positiv effekt på kundevurderingen ifølge en undersøgelse fra Tripadvisor. Reglen, når du svarer på anmeldelser, er at møde ros og ris præcis som du ville have gjort det i virkeligheden.
Får du en god anmeldelse med fine ord om dig og din virksomhed, så svar og tak kunden. Får du en kritisk anmeldelse, så svar og mød kritikken med et passende svar, men vær forsigtig med ikke at gå i diskussion med den utilfredse kunde, og vær altid ydmyg. Det er generelt altid mere risikabelt at gå i dialog med utilfredse kunder, så tænk ekstra grundigt over, hvordan du formulerer dig i disse situationer.
Enkle betalinger – en vigtig del af kundeoplevelsen
Vil du vide, hvordan vi kan hjælpe dig med enklere betalingsoplevelse? Udfyld formularen nedenfor eller ring til os på 88 62 40 02, så hjælper vi dig i gang.
