Hvor lang tid tager et onlinekøb?

Når det kommer til e-handel, tæller hvert eneste sekund. Et hurtigt og gnidningsfrit checkout kan være forskellen på et gennemført køb og en kunde, der forlader siden.

Men hvor hurtigt handler vi egentlig online? Hvilke enheder og betalingsformer foretrækker kunderne? Vi har undersøgt tendenserne i vores checkout – og hvordan du kan tilpasse dit eget for at imødekomme kundernes behov. 

Et hurtigt checkout er blevet en selvfølge

Mange kunder bevæger sig fra kurv til betaling på få sekunder. Hele 34 % gennemfører købet på under 35 sekunder, og 23 % gør det endda på under 12 sekunder. Kun 12 % bruger mere end ét minut på betalingen.

Det går stærkt – og det skyldes ikke mindst, at mange tilbagevendende kunder allerede har gemt deres betalingsoplysninger. Dermed kan de afslutte købet med ganske få klik, så snart de trykker på “Gå til betaling”.

Mobilen er den foretrukne platform – især iPhone

Mobilen er uden sammenligning den mest anvendte enhed til onlinekøb, og her fører iPhone klart. Halvdelen af alle transaktioner sker via iPhone (50 %), mens Android står for 27 %. Køb fra computere er langt sjældnere: Windows står for 8 %, mens MacOS tegner sig for blot 4 %.

Derfor er det altafgørende, at dit checkout fungerer optimalt på mobilen – især på iOS, hvor brugerne har høje forventninger til en hurtig og problemfri betalingsoplevelse.

De mest populære betalingsmetoder

Kortbetaling er stadig populært, men MobilePay og digitale tegnebøger som Apple Pay vinder frem – især blandt mobilbrugere:

• iOS-brugere: 51 % foretrækker MobilePay, 38 % bruger kort, og 12 % vælger Apple Pay. (Apple Pay anvendes, hvor det er tilgængeligt, men det tilbydes endnu ikke i alle webshops.)
• Android-brugere: Her er billedet mere jævnt fordelt – 51 % benytter MobilePay, mens 49 % foretrækker kortbetaling.
• Windows-brugere: Her dominerer kortbetaling fortsat med 87 %, mens 13 % vælger MobilePay.

Ved at tilbyde flere betalingsmuligheder øger du sandsynligheden for, at kunderne gennemfører deres køb – uanset hvilken enhed eller betalingsform de foretrækker.

Tre konkrete råd til et bedre checkout

Vil du forbedre din konverteringsrate? Her er tre ting, du bør fokusere på:

1. Gør det hurtigt og enkelt – Da mange kunder afslutter købet på under 35 sekunder, bør du fjerne unødvendige trin. Brug autoudfyldning og tilbyd hurtige betalingsløsninger som Apple Pay og Google Pay.

2. Optimer til mobil – Hele 77 % af alle køb sker via mobilen. Sørg for, at dit checkout er fuldt optimeret til små skærme. Knapper, formularer og betalingsvalg skal være nemme at bruge – også med én hånd.

3. Tilbyd de betalingsmetoder, dine kunder foretrækker – Kortbetaling er stadig mest udbredt, men MobilePay og digitale tegnebøger er populære i visse målgrupper. Jo flere valgmuligheder, desto færre kunder falder fra.

Kom godt i gang med nemmere onlinebetaling

Hos Swedbank Pay hjælper vi dig gerne med at finde den betalingsløsning, der passer bedst til din forretning. Du er altid velkommen til at kontakte os på 88 62 40 02, eller udfylde formularen nedenfor for at høre mere om, hvordan vi kan gøre din betalingsproces enklere.