Fra betaling til forretningsværdi

Hvad har ændret sig mest i virksomhedernes syn på betalinger de seneste år?

Tidligere handlede meget om, at betalingen skulle fungere, være sikker og ligge i baggrunden. Det er stadig grundlæggende krav, men i dag ser flere virksomheder, hvordan betalinger påvirker hele forretningen. Når kunder bevæger sig mellem flere kanaler og forventer en god oplevelse, uanset hvor de handler, er betalingen blevet en vigtig del af både kundeoplevelsen og salget.

Hvilken udfordring eller hvilket spørgsmål går oftest igen i dine kundemøder i dag?

Mange store virksomheder har ret komplekse betalingsflows, ofte efter flere års vækst og forskellige systemer. Det, vi ofte taler om, er, hvordan de kan forenkle og få bedre kontrol uden at skulle starte helt forfra.

Start med at se betalinger som en strategisk del af virksomheden, ikke som en separat teknisk funktion. 

Henrik Sandberg, Head of Enterprise Sales

Hvad adskiller virksomheder, der bruger deres betalingsløsninger til at skabe forretningsværdi, fra dem, der primært ser dem som en måde at tage imod betalinger på?

De ser betalingen som en del af hele forretningen og overvejer, hvordan den kan bidrage til både vækst og en bedre kundeoplevelse. Det handler også om at opbygge en betalingsløsning, der er robust og fungerer på tværs af forskellige situationer, markeder og kanaler, så virksomheden kan tage imod betalinger, uanset hvordan kunden ønsker at handle og betale. For store virksomheder bliver denne form for modstandsdygtighed stadig vigtigere, fordi betalinger, der fungerer i alle situationer, er en forudsætning for at kunne vokse og imødekomme kundernes forventninger.

Hvilket råd vil du give til virksomheder, der vil være klar til fremtidens betalinger?

Start med at se betalinger som en strategisk del af virksomheden, ikke som en separat teknisk funktion. Vælg en løsning, der giver fleksibilitet, og som kan udvikle sig sammen med virksomheden, når nye kundebehov, betalingsmetoder og markedskrav opstår. Det gør det lettere at tilpasse sig, når forandringerne kommer.