Merchant PortalAdministrationsinterface til betalingsløsninger
PosPayTransaktionsinformation fra betalingsterminaler
Agentic Commerce fremhæves som det næste skridt inden for digital handel, hvor AI-agenter kan få en større rolle i kundernes købsrejser. Samtidig befinder udviklingen sig stadig på et tidligt stadie. Hvad fungerer allerede i dag, hvad bliver testet, og hvad er fortsat fremtidsscenarier?
Udviklingen inden for Agentic Commerce går hurtigt. Her hos Swedbank Pay deler vi vores syn på situationen lige nu, baseret på omverdensanalyse, dialoger med branchen og offentligt tilgængelig information.
Agentic Commerce handler om, at AI-agenter får en mere aktiv rolle i købsrejsen og kan handle på vegne af kunder, forhandlere eller andre aktører. Det kan være at finde og sammenligne produkter, give anbefalinger eller i nogle tilfælde gennemføre køb og betalinger inden for rammer, der er fastsat på forhånd.
AI bruges allerede i købsrejsen. Kunder kan anvende AI til at søge information, sammenligne produkter og få anbefalinger baseret på behov og præferencer. Der findes også løsninger, hvor AI-agenter kan handle på kundens vegne, for eksempel ved at finde og vælge produkter og i visse tilfælde gennemføre køb inden for rammer, som kunden har godkendt. Agentinitierede betalinger er også blevet gennemført i virkelige handelsmiljøer.
På forhandlersiden findes AI-agenter, som kan hjælpe kunder med produktinformation, anbefalinger og vejledning før et køb. Der findes også løsninger, hvor eksterne AI-agenter kan gennemføre køb hos forhandlere. Anvendelsen er dog stadig begrænset, og langt fra alle forhandlere har mulighed for at modtage agentinitierede køb.
Flere betalingsaktører har taget skridt inden for området. Visa og Mastercard har lanceret løsninger til agentbaserede betalinger, og udviklingen sker også hos banker, betalingsplatforme og andre teknologiske aktører. Samtidig befinder mange initiativer sig stadig i pilot-, test- eller tidlige lanceringsfaser.
Agentic Commerce findes altså allerede i praksis, men på forskellige niveauer. Nogle løsninger fungerer i produktion, mens andre stadig testes, og anvendelsen varierer afhængigt af marked og anvendelsesområde.
Flere dele af handlen kan blive påvirket, når AI-agenter får en større rolle i kundens købsrejse. Der er især nogle områder, som er vigtige at følge.
For virksomheder kan det være mere relevant at følge udviklingen og forstå, hvilke ændringer der kan få betydning for deres egen forretning, end at foretage store ændringer baseret på fremtidsscenarier.
På kort sigt handler det primært om at forstå, hvordan AI kan påvirke kunderejsen. På længere sigt kan spørgsmål som produktinformation, synlighed, kunderelationer og betalingsflows få større betydning, hvis AI-agenter får en mere aktiv rolle i handlen.
Hos Swedbank Pay følger vi udviklingen inden for Agentic Commerce og har løbende dialog med forhandlere, partnere og andre aktører i branchen. Det, vi ser, er en udvikling fra AI, der hjælper kunden med at finde og vælge, til AI-agenter, som i nogle tilfælde også kan handle og gennemføre køb på kundens vegne. Hvor hurtigt udviklingen sker, og hvilke løsninger der bliver etableret, må tiden vise. Det står dog allerede klart, at spørgsmål om kundeoplevelse, tillid og betalinger vil spille en central rolle i udviklingen.
Kontakt os allerede i dag, hvis du vil vide mere om, hvad vi kan gøre for netop dig og din virksomhed. Vi gennemgår de behov, du og dine kunder har, og finder den rigtige løsning til dig.
Betalinger har længe været betragtet som en teknisk funktion i baggrunden. Men i dag påvirker betali...
Kravene til beredskab og robuste systemer stiger år for år, og for handlende er sikre, tilgængelige ...
For mange virksomheder lover loyalitetsprogrammer langsigtet engagement og bedre kundeindsigt. I pra...
Til vores kontaktformular
Telefon: +45 88 62 40 02
Hverdage 8-18 og weekend 10-16
Ændring af kundeoplysninger