Agentic Commerce: Hvor langt er udviklingen kommet inden for handel og betalinger?

Udviklingen inden for Agentic Commerce går hurtigt. Her hos Swedbank Pay deler vi vores syn på situationen lige nu, baseret på omverdensanalyse, dialoger med branchen og offentligt tilgængelig information.

Så langt er Agentic Commerce kommet i dag

AI bruges allerede i købsrejsen. Kunder kan anvende AI til at søge information, sammenligne produkter og få anbefalinger baseret på behov og præferencer. Der findes også løsninger, hvor AI-agenter kan handle på kundens vegne, for eksempel ved at finde og vælge produkter og i visse tilfælde gennemføre køb inden for rammer, som kunden har godkendt. Agentinitierede betalinger er også blevet gennemført i virkelige handelsmiljøer.

På forhandlersiden findes AI-agenter, som kan hjælpe kunder med produktinformation, anbefalinger og vejledning før et køb. Der findes også løsninger, hvor eksterne AI-agenter kan gennemføre køb hos forhandlere. Anvendelsen er dog stadig begrænset, og langt fra alle forhandlere har mulighed for at modtage agentinitierede køb.

Flere betalingsaktører har taget skridt inden for området. Visa og Mastercard har lanceret løsninger til agentbaserede betalinger, og udviklingen sker også hos banker, betalingsplatforme og andre teknologiske aktører. Samtidig befinder mange initiativer sig stadig i pilot-, test- eller tidlige lanceringsfaser.

Agentic Commerce findes altså allerede i praksis, men på forskellige niveauer. Nogle løsninger fungerer i produktion, mens andre stadig testes, og anvendelsen varierer afhængigt af marked og anvendelsesområde.

Det udvikles inden for Agentic Commerce

Flere dele af handlen kan blive påvirket, når AI-agenter får en større rolle i kundens købsrejse. Der er især nogle områder, som er vigtige at følge.

• Handel tilpasset AI-agenter
  For at AI-agenter kan finde, sammenligne og anbefale produkter, skal produktdata, priser og vilkår være tydelige og mulige at fortolke. Det er en udvikling, som allerede kan ses, men det er stadig svært at sige, hvor stor betydning den vil få for den enkelte forhandler.
• Køb på vegne af kunden
  Når en AI-agent får større mandat til at handle på kundens vegne, bliver det vigtigt at tydeliggøre, hvad agenten må gøre, og inden for hvilke rammer. Spørgsmål om samtykke, autorisation og hvordan kunden bevarer kontrollen over købsbeslutningen, bliver derfor centrale.
• Betalinger, der fungerer for AI-agenter
  Når AI-agenter får en større rolle i købet, skal betalingen også kunne håndteres på en måde, der fungerer for alle parter. For betalingsaktører handler udviklingen blandt andet om identitet, autentificering, autorisation og ansvar, når en agent handler på kundens vegne. Parallelt arbejdes der med standarder og fælles løsninger.

Hvad betyder udviklingen for virksomheder?

For virksomheder kan det være mere relevant at følge udviklingen og forstå, hvilke ændringer der kan få betydning for deres egen forretning, end at foretage store ændringer baseret på fremtidsscenarier.

På kort sigt handler det primært om at forstå, hvordan AI kan påvirke kunderejsen. På længere sigt kan spørgsmål som produktinformation, synlighed, kunderelationer og betalingsflows få større betydning, hvis AI-agenter får en mere aktiv rolle i handlen.

Hos Swedbank Pay følger vi udviklingen inden for Agentic Commerce og har løbende dialog med forhandlere, partnere og andre aktører i branchen. Det, vi ser, er en udvikling fra AI, der hjælper kunden med at finde og vælge, til AI-agenter, som i nogle tilfælde også kan handle og gennemføre køb på kundens vegne. Hvor hurtigt udviklingen sker, og hvilke løsninger der bliver etableret, må tiden vise. Det står dog allerede klart, at spørgsmål om kundeoplevelse, tillid og betalinger vil spille en central rolle i udviklingen.